Polityka zwrotów i refundacji

W Novelqia zależy nam na pełnym zadowoleniu naszych klientów. Dlatego oferujemy możliwość zwrotu produktów w ciągu 90 dni od daty ich otrzymania, zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Prawo do zwrotu – 90 dni

Klient może zgłosić zwrot zakupionego produktu w terminie do 90 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, powinien:

• znajdować się w stanie umożliwiającym jego zwrot;

• być kompletny, wraz ze wszystkimi elementami i akcesoriami;

• w miarę możliwości znajdować się w oryginalnym opakowaniu;

• nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Do zgłoszenia zwrotu wymagany jest numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: info@novelqia.com

W wiadomości należy podać:

• imię i nazwisko;

• numer zamówienia;

• nazwę produktu;

• powód zwrotu;

• w przypadku produktu uszkodzonego lub wadliwego – zdjęcia przedstawiające problem.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adresu, na który należy odesłać produkt.

Nie należy wysyłać produktu bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu.

3. Koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli zwrot wynika ze zmiany decyzji klienta, bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.

Jeżeli klient otrzymał produkt wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony, Novelqia pokryje uzasadnione koszty związane ze zwrotem lub zaproponuje inne odpowiednie rozwiązanie.

4. Produkty uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia możliwie szybko po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, posiada wadę, brakuje części zamówienia lub otrzymano niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt pod adresem info@novelqia.com.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia możemy, zależnie od sytuacji, zaoferować wymianę produktu, ponowną wysyłkę, częściowy zwrot środków lub pełny zwrot środków.

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Produkty wyłączone ze zwrotu

Ze względów prawnych lub higienicznych możliwość zwrotu może nie obejmować między innymi:

• produktów wykonanych lub spersonalizowanych zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta;

• produktów szybko psujących się;

• zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte;

• kart podarunkowych i innych produktów, których zwrot jest prawnie wyłączony.

Jeżeli nie masz pewności, czy dany produkt może zostać zwrócony, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.

6. Wymiana produktu

Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, wariant lub model, prosimy o kontakt z obsługą klienta.

W zależności od dostępności produktu możemy zaproponować wymianę lub zwrot pierwotnego zamówienia i złożenie nowego zamówienia.

7. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta o wyniku procedury.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu odpowiedniej dostępnej metody płatności, co do zasady zgodnej z metodą wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Czas zaksięgowania zwrotu może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.

8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli klient jest konsumentem na terenie Unii Europejskiej, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie określonym przez obowiązujące przepisy.

Oferowany przez Novelqia 90-dniowy okres zwrotu stanowi dodatkową politykę handlową i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Zwrot płatności

Zwroty środków są realizowane po zatwierdzeniu zwrotu. W zależności od operatora płatności lub banku pojawienie się środków na rachunku klienta może wymagać dodatkowego czasu przetwarzania.

Jeżeli po otrzymaniu potwierdzenia zwrotu środki nie pojawią się na rachunku w rozsądnym terminie, prosimy najpierw skontaktować się z bankiem lub operatorem płatności, a następnie z nami pod adresem info@novelqia.com.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Novelqia
E-mail: info@novelqia.com
Adres korespondencyjny (przykładowy – do zastąpienia danymi przedsiębiorcy przed publikacją): ul. Przykładowa 1, 00-001 Warszawa, Polska
Telefon (numer przykładowy, nieaktywny): +48 000 000 000

Okres zwrotu: 90 dni od otrzymania produktu.

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.