Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
W Novelqia dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i wysłane możliwie szybko oraz bezpiecznie.
1. Czas realizacji zamówienia
Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane i przekazywane do wysyłki w ciągu 24–48 godzin roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia i płatności.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy mogą zostać przetworzone w najbliższym dniu roboczym.
2. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas dostawy zależy od miejsca docelowego, wybranej metody wysyłki oraz aktualnej pracy firmy kurierskiej.
Przewidywany termin dostawy jest prezentowany klientowi podczas składania zamówienia lub przekazywany w potwierdzeniu wysyłki, jeżeli jest dostępny.
Podane terminy mają charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Potwierdzenie wysyłki i śledzenie
Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką możliwość.
Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu po nadaniu paczki.
4. Koszty wysyłki
Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest wyświetlany przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.
W przypadku promocji Novelqia może okresowo oferować bezpłatną wysyłkę dla wybranych produktów, zamówień lub lokalizacji.
5. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej:
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się zaktualizować dane dostawy.
6. Opóźnienia
W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane między innymi zwiększoną liczbą zamówień, działaniem przewoźnika, warunkami pogodowymi, świętami lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Jeżeli wystąpi istotny problem z realizacją zamówienia, skontaktujemy się z klientem, jeżeli wymagają tego okoliczności lub obowiązujące przepisy.
7. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone lub produkt znajdujący się w przesyłce będzie wadliwy, prosimy o kontakt:
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz, jeżeli to możliwe, przesłanie zdjęć produktu i opakowania, abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie.
8. Niedoręczone lub zagubione przesyłki
Jeżeli przesyłka nie dotarła w przewidywanym terminie lub informacje dotyczące śledzenia wskazują na problem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Sprawdzimy status przesyłki i podejmiemy odpowiednie działania.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji lub dostawy zamówienia prosimy o kontakt:
Novelqia
E-mail: info@novelqia.com
Czas przygotowania i wysyłki zamówienia: 24–48 godzin roboczych.
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026 r.